Amazonで購入したものですが、サポートしていただけますか。
【Amazon.co.jp 限定】のブラインドエンジンは、弊社ではサポート対象外となっております。ご了承ください。
使用可能なブラインド(ロールスクリーン)のサイズを教えてください。
大きさは2.5m(縦)× 2.5m(横)、重さは 7kgまで対応しますが、開閉コード(紐)の材質や状態により動作精度が多少異なります。最大動作範囲以内のブラインドのご利用をおすすめします。
※2.5m(縦)× 2.5m(横)、重さ7kg以内であっても、太めの幅の木製ブラインドで「紐状」の開閉コードの場合、美しく動かない可能性が高いようです。
一旦取り付けてから、他の場所に移動して利用できますか。
利用できます。但しブラインドの高さ調節やWi-Fiが異なる環境ではWi-Fiを再設定してください。
その際は、必ず「機器の接続解除」をおこなってください。
→接続解除の方法
アプリをインストールしないで利用できますか。
いいえ。最初の設定でブラインドの高さを記憶させるため、アプリと連動しなければなりません。設定が終わった状態では本体だけでもご利用いただけます。
ファームウェアのアップデートはどのように行われますか。
本体がインターネットに接続されている状態であれば自動で行います。
※ランプが早く点滅(1秒に10回)しながらファームウェアをアップデートします。
アプリで高さを調節しようとするが、本体が作動しません。
電力不足が疑われます。コンセントはブラインドエンジンだけを差し込んで再度行ってください。
音声操作に対応していますか。
GoogleHome(日本語版)に対応いたしました。
Amazon Echo(英語版、日本語版) に対応しました。
それ以外のAIスピーカーとサービスの音声コマンド互換は順次対応予定です。
初期化方法を教えてください。
まず、必ず「機器の接続解除」をおこなってください。 →接続解除の方法

リセットボタンを長押し(5~6秒)してください。赤ランプが点滅(1秒に1回)しリセットされます。このとき、スマホと再度接続を試みることができます。
動作中に過負荷が発生したアラームがありました。
本体が動作中に開閉コード(紐)を引っ張ったり、記憶した重さより大きい重さや圧力が感知されると安全のために自動的に止まります。 このような時は、まずアダプターを外して本体や開閉コード(紐)に異物は入っていないか、開閉コード(紐)がねじられていないかどうかを確認してください。
アプリで登録ができません。
登録方法を作成しましたので、ご覧ください。
パスワードに特殊文字を入れる必要があります。
Wi-Fiルーターを選択しパスワードを入れた後、「Retry」となる。
モバイル通信をオフにしてお試しください。
→接続方法動画
Wi-Fi接続後、ブラインドの高さ調整画面でブラインドが動かない。
モバイル通信をオフにしてお試しください。
→接続方法動画
ブラインドの高さの調整まではできたが、最後に接続失敗となってしまう。
(1)通信障害の場合もございますので、しばらく時間をおいてからもう一度お試しください。

(2)スマートWi-Fiがオフになっているか確認してください。

(3)Androidでは稀に接続できないスマホの機種がございます。他の機種で接続をお試しください。
(一旦設定が完了すると、設定できなかった機種も操作できます)

(4)お使いのスマホの次のような設定がONになっていませんか?
以下のような設定は、スマホが本製品に接続できない原因となります。
そのようなアプリを入れている場合も接続できないことがあります。

・「スマートネットワーク」(Galaxy)
・「Wi-Fiアシスト」(iPhone)
・ネットワーク自動切り替え機能
・接続できない電波を無視する機能
・接続不良のとき無効にする機能
・Wi-Fiの接続状況が悪い時にモバイル通信へ自動で切り替える機能

(5)複数台設定するとき、同時に電源を入れないでください。1台ずつ電源コードを差し込み1台ずつ設定してください。

(6)位置情報の設定をONにしてください。

(7)モバイル通信をオフにしてお試しください。
   →接続方法動画

※例えばiPhoneの場合
1)複数台ある場合は、の電源コードは抜いてから、設定してください。
2)iPhoneの設定>モバイル通信>モバイルデータ通信をオフ  にしてください。
3)iPhoneの設定>モバイル通信>Wi-Fiアシストをオフ(画面一番下にあります) にしてください。

(8)一度でも接続設定した機器は、必ず「機器の接続解除」をおこなってください。
→接続解除の方法

(9)機器がサーバー上で登録されている場合、機器の所有権情報を削除する必要がございます。
  「機器の側面にあるシリアルナンバー」
  「アプリにログインするID」
  「購入日と購入先が分かる納品書」が必要となります。
ワンポール式のブラインドなのですが、どう取り付ければ良いですか?
恐れ入りますが、ブラインドエンジンは、ワンポール式のブラインドには対応しておりません。
タイマー機能についてですが 、祝日、土日はブラインドを開閉しないことは できますでしょうか。
ブラインドエンジンのタイマースケジュールは、かなり細かく設定できます。設定画面を参考にしてください。
から滑り、空回りしています
以下をご確認ください。
【1】ブラインドのサイズ・重さが規定した範囲を超えている
 ⇒お使いのブラインドにはご利用いただけません。

【2】開閉コード(紐)がピンと張られていない
 ⇒ネジでしっかりと固定し、開閉コードは緩みのないようピンっと張るようにしてください。
  設置方法

【3】開閉コードがかみ合っていない
 ⇒対応サイズにあうかご確認ください。
対応しているブラインドのメーカー、ブランドを教えてください。
恐れ入りますが、メーカー、ブランドへの対応を把握しておりません。
コンセントのない場所での使用は可能ですか。
ブラインドエンジンは、家庭用電源でお使いいただけます。
電池式ではありません。
電池ではブラインドを巻き上げる力が足りないので製品にはならないかと存じます。
Amazon Alexaで「開けて閉めて」で操作できないのか。
Bruntスキルの日本語版では、開けて閉めてなどの文言で上手く動作することができませんでした。
開ける閉める、上げる下げるの日本語が設定できないのは、AlexaのAIシステムによります。
そのため、下記のような命令での操作となります。
[ Blind Engine ]
アレクサ、(※ 機器名)をつけて
アレクサ、(※ 機器名)を消して
アレクサ、(※ 機器名)を50%にして
Google Assistantのコマンドを教えてください。
・ブラインドを全部上げる/下げる
「(機器名)上げて/下げて」
・ブラインドを希望の高さまで動かす
「(機器名)~%上げて」
・ブラインドを半分あげる
「(機器名)半分上げて」
・ブラインドを全てあげる/全て下げる
「(機器名)全て上げて/すべて下げて」

上記をお試しいただいたうえで解決されない場合、下記よりお問い合わせください。

お名前(必須)

メールアドレス(必須)

御社名

電話番号(必須)

タイトル(必須)
StickPhone 8GについてAKOi HeartについてBlindEngineについてスマートベルトWELTについてSpaceshipLampについてMAUNZIについてその他商品について

お問い合わせ内容(必須)

添付ファイル

確認画面は表示されません。上記内容にて送信しますがよろしいですか?(必須)
はい